[多选/不定项]
第1题：工程回访工作计划内容有（）。
A、回访对象及其工程名称
B、回访时间安排和主要内容
C、回访收费项目和标准
D、回访保修的执行单位
E、主管回访保修业务的部门
答案：ABDE
解答：2018新教材287
工程回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修时限。
[多选/不定项]
第2题：信息传递方式回访，一般可采用（）等方式。
A、邮件
B、座谈会
C、电话
D、巡回
E、传真
答案：ACE
解答：2018新教材287
信息传递方式回访：采用邮件、电话、传真或电子邮箱等。
[多选/不定项]
第3题：某施工单位承包某工厂新型锅炉项目安装任务，该锅炉竣工验收合格后，施工单位在保修期内需要进行的回访有（）。
A、冬季回访
B、春季回访
C、技术性回访
D、保修期满前回访
E、夏季回访
答案：ACD
解答：2018新教材287
冬季回访：如冬季回访锅炉房及供暖系统的运行情况。技术性回访：主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决；便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。保修期满回访：一般是在保修即将届满前进行回访。
[多选/不定项]
第4题：在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
A、应迅速及时处理，切勿拖延
B、认真调查分析，作出适当处理
C、对投诉进行友好解释和答复
D、对投诉有误的，可不作解释
E、对非施工单位责任，可拒绝处理
答案：ABC
解答：2018新教材288
（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
[问答]
第5题：某机电安装公司承建一幢写字楼机电安装工程，工程内容包括建筑电气、给水排水、通风空调、电梯等安装。电梯安装后进行运行试验不理想，该工程于2012年6月通过竣工验收后投入使用。
该公司工程部计划在当年11月对此工程进行回访。然而8月份接到业主电话：通风空调机房的新风风管保温接缝处滴水，要求尽快处理。
问题：
1．电梯安装后应如何进行运行试验？
2．建筑管道系统试验包括哪些种类？
3．本工程的回访计划宜安排在什么时间，采用什么回访较为合适？
4．安装公司接到业主电话投诉后应怎样处理？
答案：
解答：1．电梯安装后应进行运行试验，轿厢分别在空载、额定载荷工况下，按产品射界规定的每小时启动次数和负载连续率各运行1000次（每天不少于8h），电梯应运行平稳、制动可靠、连续运行无障碍。
2．建筑管道工程应进行的试验包括：承压管道和设备系统压力试验、非承压管道灌水试验、排水干管通球、通水试验、消火栓系统试射试验等。
3．机电安装工程的回访一般采用季节性回访和技术性回访。本工程宜采用季节性回访。本工程的回访计划宜安排在第二个夏季（即2013年）进行工程回访。
4.接到业主电话投诉后，应迅速派出责任人员到事发现场调差分析，友好地进行答复，并进行返修，使风管的保温紧贴风管壁。
4．电梯安装后应进行运行试验,轿厢分别在空载、额定载荷工况下,按产品设计规定的每小时启动次数和负载持续率各运行1000次(每天不少于8h),电梯应运行平稳、制动可靠、连续运行无故障。
5．建筑管道工程应进行的试验包括：承压管道和设备系统压力试验、非承压管道灌水试验、排水干管通球、通水试验、消火栓系统试射试验等。
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第6题：...
答案：...
解答：...
