[单选]
第1题：质量是一组固有特性满足要求的程度。关于特性的理解，正确的是（ ）。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.赋予特性是针对服务而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
答案：A
解答：
[单选]
第2题：劣质成本由（ ）构成。
A.内部损失和外部损失成本
B.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
C.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本
D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
答案：B
解答：。劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。
[单选]
第3题：企业方针目标管珂包括方针目标的制定、展开、（ ）和考评等环节。
A.落实 B.协调
C.动态管理 D.控制
答案：C
解答：
[单选]
第4题：质量信息管理的第一步成该是（ ）。
A.识别并获得内部和外部的信息来源 B.识别信息需求
C.评价信息管琍的效果 D.确保适宜的安全性和保密性
答案：B
解答：。首先要确定需求。
[单选]
第5题：关于质量培训，错误的是（ ）。
A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜仟的人员对培训的全过程进行监督
答案：C
解答：。培训效果的评价应依据培训需求和培训计划进行，从长期和短期两方面开展。基于短期H标的考虑，评价方式可以是学员我评价、培训者训后评价（考试、考核等）以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度.可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。
[...]
第6题：...
答案：...
解答：...
